Términos y condiciones de Novibet para jugadores de México

Operador, autorización y alcance del acuerdo

Novibet está autorizada por la Dirección General de Juegos y Loterías de la Secretaría de Gobernación de México, en virtud de las resoluciones DGJS/DCRCA/1121/2020 y DGJS/2421/2024. En México, la operación está a cargo de Comercial de Juegos de la Frontera, S.A. de C.V., titular de la licencia DGG/723/97, junto con Operadora de Entretenimiento del Bajío, S.A. de C.V., autorizada mediante la resolución DGJS/1476/2015. Las referencias a Novibet, la empresa, «nosotros» o «nos» se refieren a Operadora de Entretenimiento del Bajío, S.A. de C.V., cuando corresponda.

Estos términos se aplican junto con las reglas de cada juego, mercado, producto o promoción. Las condiciones específicas de cada oferta tienen prioridad para esa promoción, seguidas de los Términos Generales de Promociones y estos Términos y Condiciones. Las reglas que se muestran dentro de un juego de casino también se aplican a ese juego.

Requisitos de elegibilidad y registro de cuenta en México

Solo pueden abrir una cuenta las personas mayores de 18 años que se encuentren en México. No se aceptan registros desde fuera del país. Cada cliente puede tener una sola cuenta y debe registrarse personalmente.

El registro requiere información precisa, completa y actualizada, que incluye:

• nombre y apellido;
• fecha de nacimiento y género;
• dirección actual;
• una dirección de correo electrónico y un número de celular válidos; y
• nombre de usuario y contraseña.

Podemos rechazar o cerrar una cuenta si su información es falsa, incompleta o no verificable. Las verificaciones de cuentas duplicadas pueden comparar datos personales y del hogar, información de contacto, medios de pago, cuentas bancarias, dispositivos y direcciones IP. Las cuentas relacionadas pueden bloquearse durante la revisión.

Mantenga la confidencialidad de todos los datos de inicio de sesión y de seguridad, y no permita el acceso a terceros. Informe de inmediato al Servicio al Cliente si sus credenciales se han visto expuestas, para que se puedan reemplazar los datos de acceso.

Uso prohibido de la cuenta

La cuenta y el sitio web deben utilizarse únicamente para apuestas personales legales. Se prohíben las siguientes actividades:

• actuar en nombre de otra persona o permitir que un tercero utilice la cuenta;
• depositar fondos procedentes de actividades delictivas o utilizar una tarjeta de pago no autorizada;
• utilizar una cuenta para lavado de dinero, fraude o cualquier otro fin ilícito;
• abrir varias cuentas o coordinar actividades entre cuentas;
• ocultar o alterar la ubicación mediante una VPN, un servidor proxy, el navegador Tor, un bloqueador de IP o un servicio similar;
• utilizar bots, dispositivos de toma de decisiones automatizados o juego asistido por software; y
• aprovecharse de fallas técnicas, errores de precios, promociones, premios mayores o funciones del juego de manera incompatible con su propósito declarado.

La evidencia de actividades prohibidas puede dar lugar al rechazo de transacciones, la anulación de apuestas, la retirada de beneficios o ganancias relacionados, la suspensión, el cierre de la cuenta y la recuperación de pérdidas. Los fondos pueden ser retenidos cuando así lo requiera una investigación o la ley aplicable.

Verificación de identidad y documentos requeridos

Se debe verificar la identidad, la edad y la residencia antes de liberar los fondos de la cuenta. Las verificaciones pueden realizarse al momento del registro, cuando se alcancen los umbrales reglamentarios, antes de un retiro o cuando la actividad de la cuenta requiera revisión. Podemos solicitar:

• Una tarjeta oficial de identificación de votante o un pasaporte.
• Una factura reciente de servicios públicos u otra prueba de domicilio.
• Información de identificación fiscal y CURP.
• La nacionalidad y la ocupación.
• Una copia legible de la tarjeta Visa o Mastercard utilizada, o un estado de cuenta correspondiente.

Los documentos deben ser copias claras de los originales y deben cargarse a través de la sección de configuración de la cuenta. Es posible que se requieran pruebas oficiales adicionales. Los retiros no estarán disponibles hasta que se complete la verificación. El no proporcionar la documentación solicitada puede dar lugar a que la cuenta sea congelada o cerrada y puede afectar las ganancias o la devolución de fondos, sujeto a la legislación aplicable.

Depósitos, retiros y fondos de la cuenta

Todas las transacciones se realizan en pesos mexicanos (MXN). No se pueden transferir fondos entre cuentas de jugadores. Los retiros normalmente se envían a la cuenta bancaria del cliente o a la tarjeta utilizada para el depósito; los pagos no se liberan a otra persona.

Una apuesta financiada con tarjeta solo es válida una vez que se haya recibido el pago; de lo contrario, se anulará si el evento comienza antes. Un retiro solicitado antes de realizar cualquier actividad de apuestas puede verse reducido por los costos reales de depósito y retiro de la empresa. Los pagos pueden retrasarse o rechazarse mientras no se resuelvan las verificaciones de edad, identidad, residencia, fraude o contra el lavado de dinero.

Suspensión, inactividad y cierre de cuentas

Podemos rechazar, restringir, congelar o cerrar una cuenta cuando haya evidencia de juego por parte de menores de edad, datos falsos, verificación fallida, cuentas múltiples, fraude, lavado de dinero, amaño de partidos, trampa, abuso de juego desleal, uso indebido del sitio web u otra infracción. Los bonos, apuestas gratuitas o ganancias relacionados pueden ser cancelados, y los montos adeudados comprobados pueden compensarse contra el saldo cuando esté permitido. Las medidas pueden ser inmediatas cuando el aviso previo sea ilegal o impracticable.

Una cuenta inactiva durante más de 365 días podrá ser suspendida o cerrada, y se le podrá cobrar hasta 100 MXN por mes. Primero haremos todos los esfuerzos razonables para contactar al cliente utilizando los datos más recientes de la cuenta.

Puedes cerrar una cuenta a través de su configuración o del Servicio al Cliente si no hay deudas pendientes. Las apuestas existentes sin resolver siguen siendo válidas, y las ganancias se enviarán al último método de pago verificado. Se puede solicitar el saldo restante al Servicio al Cliente y se devolverá después de las verificaciones necesarias. La reactivación puede requerir preguntas de seguridad adicionales. Retirar el consentimiento a estos términos también cierra la cuenta.

Reglas para realizar y aceptar apuestas deportivas

La apuesta deportiva mínima es de 0,01 MXN, y no se aceptan apuestas a crédito. Una apuesta se considera vinculante cuando Novibet la acepta. Las cuotas confirmadas se aplican a la liquidación; sin una confirmación en pantalla, la apuesta sigue siendo válida si aparece como «Pendiente» en el historial de apuestas. Revisa cada selección, cantidad apostada y cuota antes de enviarla, ya que una transacción completada no se puede editar.

Podemos rechazar o limitar una apuesta solicitada y anular una que sea ambigua. La cancelación también puede ocurrir cuando una apuesta se realizó después de que se conociera el resultado, se utilizó información privilegiada, fue resultado de una cobertura en vivo retrasada o de un error evidente, o implicó colusión, apuestas coordinadas, arbitraje, interferencia criminal o manipulación del evento. Se devuelve una apuesta anulada por error técnico.

Las selecciones correlacionadas del mismo evento no se pueden combinar, a menos que se ofrezca una cuota combinada específica. Los clientes no deben apostar, directa o indirectamente, en un evento en el que participen como jugador, entrenador, director, empleado o en cualquier otro rol relevante.

Liquidación, cuotas y cambios en los eventos

Las ganancias en cuotas fijas equivalen a la apuesta aceptada multiplicada por las cuotas confirmadas. Las cuotas pueden cambiar hasta el momento de la aceptación. A menos que se indique lo contrario, la liquidación se basa en el resultado al término del tiempo reglamentario y excluye la prórroga.

Un evento pospuesto por más de 24 horas normalmente se anula, a menos que las reglas del mercado indiquen lo contrario. Un evento suspendido o cancelado generalmente se liquida a una cuota de 1,0. La liquidación utiliza primero las estadísticas oficiales de la competencia; si estas no están disponibles o son demostrablemente incorrectas, se recurre a Novibet o a sus proveedores oficiales de datos y, en último lugar, a una fuente independiente.

Las ganancias máximas de una apuesta o sistema de apuestas son de 6,000,000 MXN. Las ganancias de los juegos progresivos quedan excluidas de este límite. No se permite realizar apuestas múltiples que utilicen la misma combinación de eventos o una sustancialmente similar con el fin de eludir el límite máximo.

Cobro anticipado, Bet Builder y Solicitud de apuesta

La opción de «Cobro anticipado» puede ofrecerse para ciertas apuestas previas al partido o en vivo, pero no está garantizada. Puede fallar si cambian las cuotas o si el mercado deja de estar disponible, y no se aplica a los deportes virtuales. Una vez confirmada, la apuesta se liquida de inmediato y el resultado posterior no modifica el pago. Las apuestas con cobro anticipado no cumplen con los requisitos de apuesta promocionales ni dan derecho a participar en ofertas.

Una apuesta simple o múltiple elegible puede cobrarse parcialmente una vez, por un monto equivalente a al menos diez veces la apuesta mínima por unidad. El «Bet Builder» está limitado a mercados designados y a 12 selecciones por partido. A un componente nulo se le asigna normalmente una cuota de 1,0, sujeto a las reglas del mercado.

La «Solicitud de apuesta» requiere un saldo disponible de 100 MXN, debe enviarse al menos 30 minutos antes del inicio y hay un máximo de cinco solicitudes por cliente al día. La opción de «Cobro anticipado» no está disponible para estas apuestas.

Juegos de casino e interrupciones técnicas

El juego en el casino se rige por estos términos y las reglas de cada juego. Están disponibles los modos con dinero real y, cuando se ofrezca, con fondos virtuales. Se pueden agregar o eliminar juegos, y sus reglas pueden consultarse antes de apostar.

Si el sistema del casino presenta fallas, las apuestas afectadas se anularán. Una ronda en la que se haya perdido la conexión puede finalizar en el sistema del juego, y su resultado se mostrará una vez que se restablezca el acceso. Las transferencias interrumpidas se investigarán con el proveedor. Reporta un resultado en disputa de inmediato y, cuando sea posible, antes de realizar otra apuesta. Los giros gratis restantes pueden perderse tras una falla en la conexión, sujeto a revisión. Las sesiones se cierran automáticamente después de 20 minutos sin actividad.

Promociones, bonos y apuestas gratis

La participación en una promoción es opcional y puede requerir una aceptación por separado. Antes de participar, los clientes deben leer las condiciones específicas de la oferta, incluyendo los requisitos de elegibilidad, los depósitos o apuestas válidas, las fechas de vencimiento, los requisitos de apuesta, las restricciones de juego o de mercado y las reglas de retiro. En caso de conflicto entre las disposiciones, se aplicarán primero los términos de la promoción individual, seguidos de los Términos Generales de Promociones y estos Términos y Condiciones.

Los bonos, las apuestas gratis, los giros gratis y las ganancias promocionales pueden ser retirados si están vinculados a una cuenta duplicada, información falsa, cooperación prohibida, explotación técnica u otro tipo de abuso. Las funciones «Cash Out» y «Bet Builder» pueden quedar excluidas, a menos que una oferta indique lo contrario.

Quejas y revisión externa

Las preguntas y quejas pueden enviarse a través del chat en vivo, por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +52 81 4170 2660. Las quejas presentadas por escrito se acusan de recibo en el plazo de un día hábil. El acuse de recibo incluye un número de referencia e identifica a la persona asignada al caso. Se emite una respuesta definitiva en el plazo de un mes a partir de la recepción y se envía a través del método de contacto preferido por el cliente.

Solo se podrá solicitar una revisión externa una vez que se haya completado el proceso interno de quejas. Un cliente insatisfecho con la respuesta final puede comunicarse con la Dirección General de Juegos y Loterías de la SEGOB:

• Dirección: Calle Versalles 49, 2.º piso, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México;
• Teléfono en la Ciudad de México: 5209 8800, extensiones 30000, 30040, 30045 o 30071;
• Teléfono gratuito dentro de México: 01800 005 8346; o
• Correo electrónico: [email protected].

Privacidad, propiedad intelectual y disponibilidad del servicio

El uso de los servicios también está sujeto a la Política de privacidad vigente, que explica cómo se recopila, almacena, utiliza y transfiere la información personal y de la cuenta. Los clientes que no acepten dicha política deben dejar de utilizar los servicios.

La propiedad intelectual del sitio web pertenece a Logflex MT Limited y es utilizada por Novibet bajo licencia. El acceso no otorga el derecho a copiar, modificar, distribuir o explotar comercialmente su contenido, software o marcas.

Los servicios están sujetos a la legislación aplicable y a la disponibilidad operativa. No nos hacemos responsables de fallas en el dispositivo del cliente, interrupciones en las telecomunicaciones, problemas de Internet o métodos de acceso no previstos. Los servicios pueden suspenderse temporalmente; circunstancias técnicas, de integridad o legales urgentes pueden impedir que se avise con anticipación.

Legislación aplicable, juego responsable y disposiciones generales

La legislación mexicana rige estos términos y la relación con el cliente. Los tribunales mexicanos tienen jurisdicción exclusiva sobre las disputas que no se resuelvan a través del proceso de quejas. Se pueden retener impuestos de los depósitos, las apuestas o las ganancias cuando sea necesario. Las transacciones también pueden registrarse, verificarse o reportarse de acuerdo con las normas contra el lavado de dinero.

Los clientes preocupados por su actividad de juego pueden comunicarse con el Servicio al Cliente y utilizar los controles descritos en la Política de Juego Responsable. Se ofrece asistencia independiente a través de Jugadores Anónimos y los servicios de apoyo a adicciones de la Facultad de Psicología de la UNAM. El juego está prohibido para menores de 18 años.

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas. Ninguna parte de estos términos autoriza el uso ilegal del sitio web. Quedan reservados los derechos no otorgados expresamente.