Servicio al cliente de Novibet en México
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda con el acceso al sitio web, las funciones de la cuenta, los pagos, la verificación, las promociones, las apuestas deportivas o los juegos de casino. Elija un canal según la urgencia y la cantidad de información que requiera.
Comuníquese con Novibet a través del chat en vivo
El chat en vivo está disponible en el área de atención al cliente de Novibet las 24 horas del día, los siete días de la semana. Úsalo para preguntas breves, ayuda con la navegación y problemas que se puedan resolver mientras permaneces en el sitio web.
Explica qué sucedió, dónde ocurrió y cualquier mensaje que haya aparecido. Ten a la mano la referencia de la transacción, la apuesta o la ronda de juego correspondiente. Es posible que un agente te solicite información de tu cuenta para confirmar tu identidad. Nunca proporciones tu contraseña ni los datos completos de seguridad de tu tarjeta de pago.
Envía una solicitud detallada por correo electrónico
Envía un correo electrónico a [email protected] cuando el problema requiera una explicación detallada o material de respaldo. Este método es adecuado para preguntas de verificación, registros de pago, capturas de pantalla y casos que involucren varias transacciones.
Escribe desde tu dirección de correo electrónico registrada siempre que sea posible. Incluye un asunto claro, tu nombre de usuario, la fecha relevante, el producto y una descripción cronológica. Adjunta solo los documentos necesarios. No envíes tu contraseña, el PIN de tu tarjeta ni el código CVV.
Llama al equipo de atención al cliente de Novibet México
La asistencia telefónica está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, al +52 81 4170 2660. Es posible que tu proveedor de servicios telefónicos cobre por la llamada. Usa este canal para explicar un problema verbalmente o para determinar qué información debes enviar.
Ten a la mano tu nombre de usuario y los detalles básicos de tu caso. Es posible que algunas acciones aún requieran confirmación por escrito o documentos. Puedes solicitar que te devuelvan la llamada a través del chat en vivo o por correo electrónico.
Información que nos ayuda a revisar su caso
Cuando corresponda, proporcione:
- tu nombre de usuario de Novibet y tu dirección de correo electrónico registrada;
- la fecha y la hora aproximada del incidente;
- el pago, la apuesta, el juego o la promoción en cuestión;
- la referencia de la transacción, la apuesta o la ronda del juego; y
- el mensaje de error exacto o una captura de pantalla clara.
No envíes el mismo problema varias veces por todos los canales, ya que las solicitudes separadas pueden dificultar el seguimiento del caso.
Envía tu mensaje a través del formulario de contacto
Para enviar una solicitud sin abrir el chat en vivo ni redactar un correo electrónico, utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación. Ingresa datos de contacto válidos, selecciona el tema pertinente (si está disponible) y describe el problema con claridad. Incluye fechas y números de referencia cuando corresponda.
Revisa la información antes de enviarla. Te responderemos a través de los datos de contacto proporcionados en el formulario.