Juego responsable de Novibet para jugadores en México

Nuestra política de juego responsable en México

Novibet reconoce que el juego puede causar daños financieros, sociales y personales cuando deja de estar bajo control. Nuestras medidas de juego responsable tienen como objetivo ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas, establecer límites antes de jugar y obtener apoyo cuando su actividad se vuelva difícil de manejar.

El personal de Atención al Cliente recibe capacitación sobre concienciación en juego responsable y puede explicar las herramientas de la cuenta descritas en esta página. La atención al cliente no sustituye el asesoramiento médico, psicológico o financiero. Un cliente que esté perdiendo el control, ocultando su actividad, pidiendo préstamos para apostar o experimentando angustia debe dejar de apostar y ponerse en contacto con un servicio de apoyo calificado. Las inquietudes también pueden ser planteadas por un familiar u otra persona afectada por el juego de un cliente.

Límites establecidos por el jugador disponibles en la cuenta

Los clientes pueden establecer y administrar límites a través de los controles de juego responsable en su cuenta. Los límites deben seleccionarse antes de jugar y basarse en los fondos disponibles, en lugar del dinero necesario para vivienda, alimentación, atención médica, educación, pago de deudas u otros gastos esenciales. Todos los límites financieros se ingresan y se muestran en pesos mexicanos (MXN).

Establecer un límite no elimina los riesgos del juego y no debe utilizarse como meta de gasto. Selecciona una cantidad inferior a la pérdida máxima que técnicamente podrías permitirte y revisa si el límite sigue siendo adecuado cuando cambien tus ingresos o tus gastos esenciales. Si una participación pendiente pudiera dar lugar a que se exceda el límite de pérdidas, aún podría ser posible seguir participando solo si la nueva apuesta en sí misma no excede el límite ya establecido.

Cómo se calculan los períodos de límite y el tiempo de juego

Para los límites de depósito y de pérdidas, un día es un período de 24 horas que va desde las 00:00 hasta las 23:59 según la hora del sistema GMT+0. Esto puede diferir de la hora local que se muestra en un dispositivo en México. Los clientes deben tener en cuenta esta diferencia al verificar cuándo comienza o se reinicia el límite diario.

Un límite de tiempo de participación puede configurarse por día, semana o mes:

• Un período diario va desde las 00:00:00 hasta las 23:59:59.
• Un período semanal va de domingo a sábado.
• Un período mensual va desde el primer hasta el último día calendario del mes.

Solo cuenta para el límite de tiempo la participación activa en los juegos en línea aplicables y en los eventos virtuales generados por números aleatorios. No cuenta el tiempo que pases conectado, navegando por el sitio web, revisando la cuenta o permaneciendo conectado sin jugar activamente. Por lo tanto, los clientes también deben monitorear por separado su tiempo total en el sitio web.

Uso del «Tiempo de descanso» de 24 horas

Un «tiempo de descanso» ofrece un descanso temporal del juego. La solicitud puede enviarse a través de la cuenta. Una vez confirmada, a la cuenta se le asigna el estado de bloqueada y no puede utilizarse durante 24 horas. La restricción está pensada como una pausa inmediata y debe activarse antes de que el cliente intente recuperar una pérdida o continúe jugando en momentos de estrés, enojo o juicio alterado.

Durante el tiempo de descanso, se toman medidas razonables para detener nuevas comunicaciones de marketing. Es posible que aún lleguen mensajes que ya se hayan preparado o enviado antes de la restricción. Un cliente que necesite una pausa de más de 24 horas, o que esté preocupado por la pérdida repetida de control, debe ponerse en contacto con el Servicio al Cliente y buscar ayuda en un servicio de tratamiento o de salud mental que opere en México. El servicio de apoyo está disponible por correo electrónico en [email protected], a través del chat en vivo o por teléfono al +52 81 4170 2660.

Cómo evitar la cancelación de retiros

Los clientes pueden desactivar la opción que permite cancelar un retiro pendiente seleccionando «No quiero cancelar mis retiros» en la configuración correspondiente de la cuenta. Una vez activada, esta restricción evita que el dinero ya solicitado para su retiro se devuelva al saldo disponible para jugar mediante la función de cancelación.

La opción para reactivar la cancelación de retiros estará disponible después de una semana. Este plazo puede ayudar a separar los fondos retirados de nuevas apuestas y reducir las decisiones tomadas inmediatamente después de una pérdida. Esta configuración no modifica las verificaciones de identidad, el procesamiento de pagos, las revisiones de transacciones ni otras reglas de retiro contenidas en los Términos y Condiciones.

Reglas prácticas para mantener el control

El juego responsable requiere que las decisiones se tomen antes de que comience una sesión. Se deben aplicar de manera consistente los siguientes límites:

• Considera el juego como entretenimiento, no como un empleo, una inversión o una forma confiable de obtener dinero.
• Utiliza únicamente fondos de los que puedas prescindir y nunca dinero reservado para gastos esenciales.
• No pidas préstamos, no vendas tus pertenencias ni utilices métodos de pago no autorizados para seguir apostando.
• Nunca aumentes las apuestas ni prolongues una sesión con el intento de recuperar pérdidas anteriores.
• Establezca un límite de gasto y de tiempo antes de iniciar un juego o realizar una apuesta.
• Revisa el historial de tu cuenta con regularidad en lugar de confiar en tu memoria.
• Tómate descansos y evita jugar cuando estés angustiado, enojado, bajo los efectos del alcohol o excesivamente cansado.
• Equilibra el juego con el trabajo, los estudios, el sueño, las relaciones y otras actividades.

Detenga la sesión cuando se alcance un límite. Una ganancia no elimina la posibilidad de pérdidas posteriores, y los resultados anteriores no garantizan el resultado de un juego aleatorio o evento deportivo futuro.

Cómo detectar señales de juego problemático

Las siguientes preguntas son una autoevaluación y no un diagnóstico médico. Una respuesta afirmativa puede justificar la revisión de tus hábitos actuales. Varias respuestas afirmativas indican una razón más sólida para dejar de apostar y buscar asesoramiento profesional confidencial.

• ¿El juego te ha hecho faltar al trabajo, a la universidad o a otra obligación importante?
• ¿Juegas principalmente para pasar el tiempo, escapar del aburrimiento o evitar problemas personales?
• ¿Pasas largos períodos jugando solo?
• ¿Otras personas han criticado el tiempo o el dinero que dedicas al juego?
• ¿Has perdido interés en tu familia, tus amigos o tus actividades habituales debido a ello?
• ¿Has ocultado o falseado tus gastos en el juego o el tiempo que pasas jugando?
• ¿Has pedido prestado, robado o mentido para conseguir dinero para apostar?
• ¿Evitas gastar dinero en necesidades básicas porque lo consideras dinero para apostar?
• ¿Sigues jugando hasta perder todo el dinero disponible?
• Después de una derrota, ¿sientes una necesidad urgente de recuperar el dinero?
• Cuando se te acaban los fondos, ¿te sientes desesperado o impulsado a volver a apostar lo antes posible?
• ¿Las discusiones, la frustración, la decepción o el estrés te provocan ganas de apostar?
• ¿El juego ha contribuido a que sientas depresión, desesperanza o pensamientos suicidas?

Si estos patrones afectan tus finanzas, relaciones, salud, trabajo o estudios, no esperes a que la situación se agrave. Activa la restricción de cuenta disponible, cuéntaselo a una persona de confianza y comunícate con un servicio independiente. Si existe un riesgo inmediato de autolesión o peligro para otra persona, llama al número de emergencia de México, el 911. La Línea de la Vida también brinda apoyo en salud mental y adicciones al 800 911 2000, las 24 horas del día durante todo el año.

Ayuda independiente disponible en México

Los clientes y sus familiares pueden buscar orientación confidencial independientemente de Novibet. Los recursos públicos y especializados actuales incluyen:

• Línea de la Vida: apoyo telefónico para problemas de salud mental y adicciones al 800 911 2000, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año;
• Comisión Nacional de Salud Mental y Adicciones (CONASAMA): información y acceso a la red pública mexicana de servicios de salud mental y adicciones;
• Centro de Prevención de Adicciones Dr. Héctor Ayala Velázquez de la Facultad de Psicología de la UNAM: información y recursos profesionales relacionados con conductas adictivas y problemas de juego; y
• Directorio de Servicios para la Prevención y el Tratamiento del Juego Patológico en México: un directorio nacional de servicios publicado a través de los recursos de juego responsable de Pronósticos para la Asistencia Pública.

Estos servicios operan de manera independiente y determinan sus propios criterios de elegibilidad, disponibilidad y modalidades de tratamiento. El Servicio al Cliente puede proporcionar la información sobre juego responsable con la que cuenta Novibet, pero no puede diagnosticar un trastorno por juego ni seleccionar un tratamiento en nombre del cliente. Para obtener asistencia específica sobre su cuenta, utilice el chat en vivo, [email protected] o llame al +52 81 4170 2660.

Prevención del juego entre menores de edad

Las personas menores de 18 años no pueden registrarse, tener una cuenta ni apostar a través de Novibet. La información de identidad y edad se verifica como parte del proceso de verificación de la cuenta, y una cuenta puede ser restringida o cerrada si no se puede determinar la edad del titular o si se sospecha de uso por parte de menores. El aviso de «Mayores de 18 años» permanece visible en el sitio web.

Los padres y tutores deben tomar medidas prácticas para impedir el acceso de menores:

• No compartan las credenciales de la cuenta, las tarjetas de pago ni los documentos de verificación.
• Cierren sesión después de cada uso y no guarden la contraseña en un dispositivo compartido.
• Protejan las computadoras, los teléfonos celulares y las tabletas con perfiles de usuario independientes o códigos de acceso.
• Revisen las notificaciones bancarias y de pago para detectar actividades no autorizadas.
• Explique que los productos de apuestas implican pérdidas económicas y están restringidos a adultos.
• Utilice software de control parental o de bloqueo cuando un menor pueda acceder al dispositivo.

Si un menor pudiera haber accedido a una cuenta, comunícate de inmediato con el Servicio al Cliente y cambia la contraseña. Cualquier transacción o acción relacionada con la cuenta será revisada de acuerdo con los Términos y Condiciones.

Software de filtrado y bloqueo de juegos de azar

Las herramientas de terceros pueden restringir sitios web o controlar el contenido al que se puede acceder desde un dispositivo. A continuación se enumeran algunos ejemplos para que los clientes los consideren:

• Net Nanny: software de control parental y filtrado de Internet;
• CYBERsitter: controles de filtrado de sitios web que permiten a los padres bloquear contenido seleccionado;
• Betfilter: software diseñado para bloquear el acceso a sitios web de apuestas; y
• Gamblock: un producto para bloquear sitios de apuestas en dispositivos compatibles.

Estos productos son suministrados por empresas independientes y no son operados por Novibet. Los clientes deben verificar con el proveedor la compatibilidad actual, los términos de suscripción, las prácticas de privacidad y la cobertura de dispositivos antes de la instalación. El software de filtrado debe usarse junto con contraseñas seguras y controles de cuenta; no reemplaza un «Tiempo de descanso», una restricción de cuenta o el apoyo profesional cuando el juego ya se ha vuelto perjudicial.

Cómo contactar a Novibet sobre el juego responsable

Comunícate con el servicio al cliente si necesitas ayuda para encontrar un límite de cuenta, activar un «tiempo de descanso», restringir la cancelación de retiros o hablar sobre el acceso a tu cuenta debido a preocupaciones relacionadas con el juego. Los canales disponibles son:

• Chat en vivo a través del área de atención al cliente.
• Correo electrónico: [email protected].
• Teléfono: +52 81 4170 2660.

Proporcione únicamente los datos de la cuenta necesarios para identificar la solicitud. Si otra persona se ve afectada por el juego de un cliente, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para expresar su preocupación, aunque la información de la cuenta no puede divulgarse sin autorización u otra base legal. Las emergencias médicas inmediatas o de seguridad personal deben dirigirse al 911 o a un servicio de salud adecuado, en lugar de al servicio de atención al cliente.